5月15日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)指導(dǎo)，海爾冰箱牽頭起草的《家用電冰箱（柜）使用場(chǎng)景服務(wù)技術(shù)規(guī)范》正式發(fā)布，為家電服務(wù)業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布提升了用戶(hù)對(duì)智能冰箱的最佳使用體驗(yàn)，滿(mǎn)足了用戶(hù)的多元化需求。

　　隨著智能設(shè)備的普及，用戶(hù)總是期待通過(guò)更少的操作獲得更多的便利。僅僅能制冷的冰箱已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者，因此市場(chǎng)上便出現(xiàn)了應(yīng)用各種黑科技的智能冰箱，同時(shí)對(duì)服務(wù)提出了更高的要求。智能電冰箱（柜）可以基于WiFi模塊、曲線(xiàn)模型、大數(shù)據(jù)精算等方式實(shí)現(xiàn)機(jī)器自診斷、自報(bào)修、自修復(fù)等智能服務(wù)，各冰箱品牌廠(chǎng)商也通過(guò)線(xiàn)上視頻、圖文等方式指導(dǎo)用戶(hù)使用，這種智能無(wú)感服務(wù)有效的解決了電冰箱（柜）故障影響用戶(hù)使用體驗(yàn)等問(wèn)題。

　　由于上述的智能電冰箱（柜）的智能服務(wù)缺少規(guī)范化、各品牌沒(méi)有可以共同遵循的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致了智能服務(wù)不規(guī)范、各品牌服務(wù)質(zhì)量參差不齊、用戶(hù)對(duì)于智能電冰箱（柜）體驗(yàn)差的問(wèn)題。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著智能家用電冰箱（柜）行業(yè)在技術(shù)和智能服務(wù)方面的邁進(jìn)。制定和遵循這一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將能夠提供更可靠、更智能的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)家庭電器的高要求。

　　海爾服務(wù)憑借多年專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，給出了標(biāo)準(zhǔn)答案，前瞻發(fā)布針對(duì)智能電冰箱（柜）的場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了各類(lèi)家用電冰箱（柜）的全場(chǎng)景的服務(wù)要求，包括線(xiàn)上指導(dǎo)服務(wù)場(chǎng)景、云服務(wù)場(chǎng)景、生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品自檢自報(bào)修服務(wù)場(chǎng)景等。標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品具備智能識(shí)別、智能調(diào)節(jié)、智能報(bào)修等功能，要求家電服務(wù)提供方在充分保證用戶(hù)的知情權(quán)、隱私權(quán)的前提下為用戶(hù)提供全場(chǎng)景服務(wù)，以滿(mǎn)足現(xiàn)代家庭對(duì)智能電冰箱（柜）的多元化需求。

　　安心管家類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景

　　對(duì)用戶(hù)所有家電的運(yùn)行狀態(tài)通過(guò)在線(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)檢查，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而在線(xiàn)解決這些問(wèn)題或解決這些問(wèn)題的方法。

　　增值服務(wù)場(chǎng)景

　　做用戶(hù)通過(guò)品牌APP、官方服務(wù)小程序等渠道與產(chǎn)品進(jìn)行綁定后，產(chǎn)品服務(wù)方利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求主動(dòng)為用戶(hù)提供家用電冰箱（柜）全生命周期中各環(huán)節(jié)的增值服務(wù)，包括但不限于家電清洗、以舊換新等。

　　生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景

　　做飯必須買(mǎi)菜，買(mǎi)菜需要挑選，然后自己搬運(yùn)回家，同時(shí)還要受時(shí)間、空間的限制。使用智能冰箱提供的購(gòu)物功能，我們就可以購(gòu)買(mǎi)到生鮮、調(diào)料，電器等各種產(chǎn)品，一鍵下單送貨上門(mén)。

　　產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景

　　不僅是冰箱單品的智能化，智能冰箱與同品牌其他產(chǎn)品之間也可以聯(lián)動(dòng)。與烤箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠畹入娖髀?lián)動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)智能化的烹飪過(guò)程。通過(guò)智能冰箱選擇食譜，烤箱接收到食譜后，可以自動(dòng)進(jìn)行烘焙。與安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，可以在冰箱屏幕上看到門(mén)外影像，對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行控制。與電視、手機(jī)多屏互動(dòng)，能夠?qū)⒖蛷d電視和手機(jī)上正在播放的視頻實(shí)時(shí)傳送到冰箱屏幕上。