1月12日，廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司上線廣東“民聲熱線”，有用戶反映“創(chuàng)維機(jī)頂盒操作不靈敏”等情況引起相關(guān)方面的高度重視。隨后，創(chuàng)維公司相關(guān)負(fù)責(zé)人龍先生主動(dòng)找到我們，他稱節(jié)目報(bào)道引起了深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司的高度重視，1月14日下午，省有線客服中心、技術(shù)規(guī)劃部、機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家代表聯(lián)合主動(dòng)上門，去用戶家現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。     

　　經(jīng)技術(shù)人員向用戶了解實(shí)際使用情況，并通過(guò)反復(fù)檢測(cè)，節(jié)目中提及“遙控器信號(hào)經(jīng)常接收不了”，主要是因用戶遙控器使用年限長(zhǎng)，導(dǎo)致部分按鍵老化引起，與機(jī)頂盒本身無(wú)關(guān)；而“換了遙控器情況依舊”，是由于遙控器是用戶自行采購(gòu)，并非有線運(yùn)營(yíng)商提供，廣州分公司在線創(chuàng)維標(biāo)清機(jī)頂盒配套使用的遙控器并非由深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司提供。