周女士反映：最近，我在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只三星手機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)子的待機(jī)時(shí)間很短，老要充電。后來(lái)去三星客服進(jìn)行維修，對(duì)方說(shuō)是人為原因造成的充電接口發(fā)霉，不能享受保修。但是，這個(gè)手機(jī)買(mǎi)來(lái)才十來(lái)天，平常使用都十分小心，拆機(jī)后也沒(méi)發(fā)現(xiàn)進(jìn)水。希望商報(bào)幫忙維權(quán)。

  三星維修站：充電接口發(fā)霉屬人為原因，不在保修范圍

  3月14日，周女士在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一只三星B309手機(jī)，給母親使用。隨后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)待機(jī)時(shí)間非常短，老是要沒(méi)電。于是，周女士于3月27日將手機(jī)拿到位于建國(guó)北路的三星維修店進(jìn)行維修。維修人員告訴周女士，這是由于充電器接口發(fā)霉引起的，但是接口發(fā)霉屬于人為原因，不在保修范圍之內(nèi)。

  “這個(gè)手機(jī)我才買(mǎi)來(lái)十幾天，而且平常也不怎么使用，怎么會(huì)發(fā)霉？”周女士很郁悶地說(shuō)，“我也聯(lián)系過(guò)工商12315，對(duì)方說(shuō)要有檢測(cè)報(bào)告，他們才能調(diào)解，我這只手機(jī)買(mǎi)來(lái)很便宜的，如果去做檢測(cè)，意義就不大了。”此外，周女士也聯(lián)系了新蛋網(wǎng)客服，對(duì)方在看了周女士的維修憑證之后表示，由于維修店開(kāi)具的是不予保修，所以新蛋網(wǎng)也無(wú)法給周女士保修或者換機(jī)服務(wù)，這讓周女士感到很無(wú)助。

  第三方檢驗(yàn)：發(fā)霉容易造成短路，使手機(jī)無(wú)法正常工作

  記者特地在網(wǎng)上搜索了關(guān)于手機(jī)接口發(fā)霉的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)的確有許多人都遇到了這樣的情況，有人是電充不進(jìn)，有人是手機(jī)直接無(wú)法使用，送客服后都是說(shuō)手機(jī)接口發(fā)霉造成的，而且這一類(lèi)問(wèn)題，都在各大手機(jī)服務(wù)商保修范圍之外。

  為此，記者特地咨詢了中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室浙江代理中心的劉紹武先生，他告訴記者：“手機(jī)充電接口發(fā)霉是普遍存在的問(wèn)題，各種手機(jī)都是如此。而手機(jī)接口發(fā)霉是因?yàn)橐后w進(jìn)入接口造成的，發(fā)霉之后會(huì)形成手機(jī)局部或者全部短路，從而造成待機(jī)時(shí)間短暫，手機(jī)發(fā)熱發(fā)燙，之后癥狀會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，直到手機(jī)無(wú)法正常使用。”劉先生還告訴記者，使用手機(jī)時(shí)，要避免水、牛奶、菜湯等液體進(jìn)入充電口或?yàn)⒃谑謾C(jī)上，有時(shí)候看似還能使用，其實(shí)手機(jī)已經(jīng)受損。

  三星官方客服：維修店將負(fù)責(zé)幫助周女士向總公司申請(qǐng)保修

  記者撥打了三星全國(guó)客服熱線4008105858，對(duì)手機(jī)接口發(fā)霉的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。大約一小時(shí)后，客服回復(fù)電話稱，三星公司已經(jīng)聯(lián)系了維修點(diǎn)，讓周女士帶上購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡、身份證、工作證以及手機(jī)到建國(guó)北路三星維修點(diǎn)，他們會(huì)負(fù)責(zé)幫助周女士向總公司申請(qǐng)保修。周女士對(duì)此次處理結(jié)果表示十分滿意。