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網(wǎng)上購物維權(quán)不易 跨境網(wǎng)購應選大渠道

電商資訊
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  近日,跨境電商頻現(xiàn)貓膩,一些假貨偽裝成國際大牌,在“境外一游”后變成正品銷售。日前,多款商品被爆出通過跨境電商“洗白”。目前跨境電商真正能和品牌直接合作的并不多,用戶跨境購買時要認準品牌和渠道,過于便宜的大牌貨大部分都是“山寨”。

   中國電子商務研究中心發(fā)布《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,上半年電子商務投訴同比增長2.03%,網(wǎng)絡購物依舊是最大電商投訴領域,海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。

   記者獲悉,目前除了淘寶天貓、亞馬遜、蘇寧、京東等綜合性電商平臺加入跨境交易外,還催生了眾多垂直進口電商。據(jù)商務部的數(shù)據(jù)顯示,2014年中國跨境電商交易額達到718億美元(彼時約合人民幣4.2萬億元),同比增長44%,其中出口貿(mào)易達到512億美元,同比增長40%;進口貿(mào)易206億美元,同比增長60%。從業(yè)跨境電商超過20萬家,平臺型電商也超過5000家。

 “類似品牌‘偷梁換柱’的騙局,消費者維權(quán)很難。此前《E天下》也曾報道過,一旦出現(xiàn)糾紛,跨境電商平臺也“喊冤”,將自己置身于“第三方”,將維權(quán)推給消費者和海外賣家,摘除自己的責任?!俺霈F(xiàn)了質(zhì)量問題、貨不對板、丟失等問題,退換貨手續(xù)相比國內(nèi)網(wǎng)購復雜很多,比如涉及跨境通關(guān)、物流、費用等,消費者的體驗不佳?!睒I(yè)內(nèi)人士透露,跨境電商與海境外品牌、商家未能實現(xiàn)“一手貨源”直接授權(quán)、對接,也造成了消費者維權(quán)難。

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