2015年，空調(diào)市場整體表現(xiàn)低迷。昨天，記者從蘇寧易購了解到，去年國內(nèi)空調(diào)線上發(fā)展遠(yuǎn)超線下，其中線下市場規(guī)模約為1235億元，同比下滑8.2%；線上市場規(guī)模為139億元，同比增長約41.2%。

　　蘇寧認(rèn)為，去年空調(diào)市場呈現(xiàn)以下顯著特征：市場產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，行業(yè)面臨高庫存壓力。截至2015年底，行業(yè)庫存總量已超4000萬臺，相當(dāng)于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總和。隨著國家城鎮(zhèn)化推進(jìn)，三四級市場消費(fèi)潛力正被逐漸打開。對于互聯(lián)網(wǎng)時代的空調(diào)銷售，蘇寧認(rèn)為，消費(fèi)者在堅持正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)注空調(diào)的品質(zhì)與售后服務(wù)。蘇寧空調(diào)擁有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊蘇寧幫客，推出了空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)，在服務(wù)方面一直保持良好口碑。

　　今年，蘇寧將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，將售后服務(wù)產(chǎn)品化。在空調(diào)等大家電領(lǐng)域，打造服務(wù)包模式，融合清洗保養(yǎng)、以舊換新、維修移機(jī)、送裝一體等各項目。消費(fèi)者無論何時在何處購買，都可以在線預(yù)約蘇寧幫客的線上服務(wù)。此外，蘇州蘇寧將于3月份推出空調(diào)售后全免計劃，主要是免除空調(diào)售后安裝的所有服務(wù)費(fèi)，包括遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、高層作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等和材料費(fèi)，包括加長管線、空調(diào)支架、柜機(jī)漏保開關(guān)等。本次“售后全免計劃”也是蘇寧通過市場調(diào)研，推出的全國首個且唯一一個空調(diào)售后服務(wù)全免計劃。2月25日至2月28日，蘇州蘇寧還將推出免費(fèi)檢測空調(diào)故障、清洗空調(diào)等服務(wù)，讓蘇州市民享受到蘇寧服務(wù)的便利。