昨日，市郵政管理局市場監(jiān)管科副科長郝洪濤，科員周旸做客，接聽“消費維權(quán)晚報挺你”熱線，晚報直播進行了同步直播。市民反映不打電話擅自將包裹放收件柜、同城快件“漂洋過海”等問題，市郵政管理局做了耐心細致的解答。

　　市民投訴快遞員擅自將包裹放收件柜

　　“現(xiàn)在小區(qū)有了快遞柜，真的很方便，但是快遞員應(yīng)該先征求我們的同意，確定我們不能當(dāng)面取之后再放到柜子里?！笔忻癯膛看蜻M熱線反映，有的快遞員會打電話詢問是否在家，能否取快件，但有的快遞員不打電話，直接將快遞放進智能快遞柜中，之后再短信通知。

　　“要是沒有及時看到短信，快遞放在快遞柜里超時了還要收費。”程女士說。

　　市郵政管理局周旸告訴程女士，《快遞市場管理辦法》和《快遞暫行條例》都有明確規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。只有當(dāng)快遞小哥征得收件人的同意時，才能將快遞放到小區(qū)收件寶。因此，如果快遞小哥不打電話，直接將快遞放入快遞柜，收件人是可以向快遞企業(yè)進行投訴的。周旸稱，如果由于沒有及時通知，快遞存放在快遞柜超時而導(dǎo)致收費，收件人可以致電快遞小哥，要求將快遞取出或者重新存放。

　　市民疑惑同城快遞咋繞了一大圈？

　　市民林女士講述了自己快遞“漂洋過?！钡慕?jīng)歷。去年年底，林女士將一份快遞通過某快遞公司從宜昌寄往長陽。林女士想，快件從宜昌到長陽應(yīng)該一天就能到，誰知對方遲遲沒有收到。林女士一查物流信息，快遞到了荊州，又到了武漢，最后才發(fā)回長陽?！巴强爝f怎么還繞了一大圈？”林女士不解。

　　郝洪濤介紹，除去快遞企業(yè)在分揀過程中弄錯寄遞地址，導(dǎo)致投錯地方外，快遞“漂洋過?！笔强爝f投遞過程的正常現(xiàn)象。郵件從宜昌到長陽縣城“繞了一大圈”，主要是因為各企業(yè)處理中心設(shè)置的位置不同和輻射區(qū)域不同造成的。“快遞在派送過程中和物流不同，物流是點對點的一批次貨物，從宜昌到長陽是直接發(fā)往長陽，但快遞提供的是單件精準(zhǔn)寄達服務(wù)，通常會在分撥中心進行一次分揀，合并同一區(qū)域的郵件，統(tǒng)一運輸派送。比如從宜昌寄往長陽，可能會先經(jīng)過荊州或者武漢的分撥中心，在分撥中心把整個湖北區(qū)域寄往長陽的快遞‘打包’，然后統(tǒng)一派送。但即便如此，國家以及各快遞企業(yè)對同城快遞、省內(nèi)快遞的時效是有要求的，比如有快遞企業(yè)要求同城一天內(nèi)到達，省內(nèi)要求三天到達，如果快件遲遲未到可以向快遞企業(yè)投訴?！焙潞闈f。

　　市民建議快遞企業(yè)增添包裝回收業(yè)務(wù)

　　不少市民也對快遞行業(yè)提出了建議。市民余小姐打進熱線稱，她經(jīng)常網(wǎng)購，家里堆了很多快遞紙箱，堆在家里占地方，扔了覺得浪費，希望快遞企業(yè)能增加快遞包裝回收業(yè)務(wù)。

　　郝洪濤介紹，今年來，國家郵政局正在推行綠色快遞工作，宜昌市郵政管理局在2019年的工作中，也將發(fā)展綠色快遞作為一項重點工作任務(wù)來抓。快遞廢棄包裝回收在綠色快遞工作中，占比還是比較大的，市郵政管理局正在鼓勵各快遞公司在網(wǎng)點設(shè)置廢棄包裝回收裝置，國家郵政局也會制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對快遞廢棄包裝回收裝置做出規(guī)定?！霸诎b回收還沒有完全推廣之前，您可以將快遞盒留作以后寄快遞之用，現(xiàn)在有部分快遞網(wǎng)點對于自帶包裝盒的寄件人，運費有一定程度的優(yōu)惠。您可以就近咨詢快遞小哥或者快遞網(wǎng)點?！焙潞闈f。