購買空調(diào)時商家一般會承諾“免費(fèi)安裝”，然而師傅上門安裝空調(diào)時都會向顧客收取高空作業(yè)費(fèi)，這筆費(fèi)用也成了空調(diào)消費(fèi)糾紛的焦點(diǎn)。對此，律師表示，空調(diào)安裝維修屬于高危行業(yè)，高空作業(yè)費(fèi)的收取有法律依據(jù)，但收取前應(yīng)進(jìn)行明示。

　　各大品牌空調(diào)安裝都收高空作業(yè)費(fèi)

　　“明明說好是免費(fèi)安裝，怎么還要收高空作業(yè)費(fèi)呢？”家住玉東的張先生在商場購買了一臺空調(diào)，讓他不解的是，下單時商場促銷員表示“空調(diào)是免費(fèi)安裝”，但是安裝師傅上門后卻稱，按照規(guī)定他還需要另外支付150元高空作業(yè)費(fèi)。張先生認(rèn)為，既然商家承諾免費(fèi)安裝，購機(jī)款里就包括了高空作業(yè)費(fèi)，而不應(yīng)讓消費(fèi)者再另外掏錢。

　　無獨(dú)有偶，林女士在安裝空調(diào)時也和安裝師傅起了糾紛?！八贿M(jìn)門就跟我說安裝空調(diào)還要收其他費(fèi)用，比如我家在6樓，要收高空作業(yè)費(fèi)100元；銅管只包3米，若要加長則是80元／米、打孔費(fèi)50元?！绷峙扛械嚼Щ螅翰皇敲赓M(fèi)送上門并安裝嗎，怎么還要另外收費(fèi)？

　　某知名品牌空調(diào)安裝師傅告訴記者，在空調(diào)安裝過程中，的確不時會與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，其中收費(fèi)問題引發(fā)的糾紛最多。對于高空作業(yè)費(fèi)，住在6層以下的低層用戶尤其不理解。

　　記者走訪了各大家電賣場發(fā)現(xiàn)，各大品牌空調(diào)安裝均會收取高空作業(yè)費(fèi)，不過標(biāo)準(zhǔn)略有差異。比如美的空調(diào)根據(jù)樓層劃分為3個標(biāo)準(zhǔn)：4樓到10樓收取100元，11樓以上是150元；海爾空調(diào)10樓以下收100元，11樓以上收200元。“一般是300元封頂，要看安裝的難易程度，由雙方商定?！惫ぷ魅藛T介紹道。

　　隨后，記者在京東、蘇寧易購、國美在線、天貓電器城等電商平臺搜索了多個品牌空調(diào)的銷售網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)頁上均有空調(diào)安裝，包括高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“高空作業(yè)費(fèi)”是安裝師傅所得，商家應(yīng)履行告知義務(wù)

　　“廠家制定有高空作業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但這筆費(fèi)用其實并不是廠家、商家所得，而是給安裝師傅的‘辛苦錢’。”某品牌空調(diào)的銷售人員告訴記者，廠家的客服人員也會進(jìn)行回訪，監(jiān)督安裝師傅是否有亂收費(fèi)等行為。

　　記者從物價部門了解到，該類收費(fèi)國家并沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，屬于市場調(diào)節(jié)價，即由經(jīng)營者自主制定價格。據(jù)了解，早在2015年，我國部分地區(qū)就已開始收取該項費(fèi)用，且根據(jù)地域和品牌不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。

　　對于安裝師傅收取的高空作業(yè)費(fèi)，消費(fèi)者能接受嗎？對此，有消費(fèi)者認(rèn)為，空調(diào)安裝的高峰期一般是夏季，烈日下在戶外工作，而且樓層還那么高，安裝室外機(jī)時就算身上綁有安全繩，也還是挺危險的，只要價錢合理，收點(diǎn)費(fèi)用可以接受。也有消費(fèi)者認(rèn)為，不管是口頭告知還是公示，這項收費(fèi)都得讓消費(fèi)者清楚明白；此外，對安裝師傅們室外高溫作業(yè)的辛苦付出，經(jīng)營者也應(yīng)給予一定的補(bǔ)助，而不應(yīng)全由消費(fèi)者買單。

　　“與其他家電不同，空調(diào)安裝需要非常專業(yè)的技術(shù)?！蹦臣译娰u場的黃經(jīng)理告訴記者，大型家電企業(yè)會對安裝工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)后才能上崗。安裝過程中，室外機(jī)需要在建筑外部對接口、調(diào)螺絲、擺放機(jī)器，存在較高的風(fēng)險。按照國家規(guī)定，墜落高度超過2米就需要進(jìn)行墜落防護(hù)。因此，不僅是室外作業(yè)，如果室內(nèi)作業(yè)的墜落高度超過2米，也應(yīng)該收取高空作業(yè)費(fèi)。不僅空調(diào)安裝，空調(diào)的維修也應(yīng)按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

　　法律顧問、三益律師事務(wù)所范德普也表示，考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費(fèi)者不同的個性要求，高空作業(yè)費(fèi)收取有其合理的存在理由。問題的關(guān)鍵是經(jīng)營者必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明細(xì)，在保證消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。