日前，省、市市場監(jiān)管部門聯合組織召開電商企業(yè)“雙11”行業(yè)自律行政指導會。蘇寧易購、京東商城、餓了么、美團、中央紅沃沃購等30余家電商平臺企業(yè)代表參加會議。哈市市場監(jiān)管局對在哈電商平臺“雙11”期間的經營促銷提出了十項行政指導意見，并要求電商平臺接受社會監(jiān)督。

　　1、遵守法律法規(guī)，不斷增強企業(yè)依法經營觀念，不斷提高企業(yè)依法管理水平。

　　2、對報送平臺內經營者的身份信息和提示依法辦理登記，對平臺內經營者的信息公示進行監(jiān)督。

　　3、不得發(fā)布虛假違法廣告；不得對商品和服務作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得刷單炒信、虛構交易、虛標成交量、虛假評論、刪除不利評價等。

　　4、對平臺內經營者侵犯知識產權行為要依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施，并向市場監(jiān)管部門報告，嚴打侵犯知識產權犯罪行為。

　　5、不得先漲價再打折、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為。

　　6、不得利用競爭優(yōu)勢或技術優(yōu)勢限制、排斥競爭；不得損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；不得違規(guī)開展有獎銷售等不正當競爭行為。

　　7、對網上銷售的商品或提供的服務，要保證其符合保障人身、財產安全等要求；不得因促銷降低商品質量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好；不得銷售或提供法律、法規(guī)禁止交易的商品或者服務。

　　8、保證消費者的知情權、合理拆封驗貨的查驗權；保證消費者依法享7日無理由退貨權；經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易；未經消費者同意或者請求，保證不向消費者發(fā)送商業(yè)性電子信息；保證按國家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據；保證在經營活動中遵循合法正當原則收集、使用消費者或經營者信息，不泄露、出售或者非法向他人提供等。

　　9、保障平臺網絡正常運行。暢通客戶服務熱線，及時處理消費者投訴。加強售后服務隊伍管理，圍繞多發(fā)易發(fā)問題做好應急預案，及時處置。

　　10、主動接受監(jiān)管部門監(jiān)督。