家電企業(yè)做服務(wù)的很多，大多數(shù)只局限于產(chǎn)品安裝和維修，而海爾智家的服務(wù)卻將服務(wù)做成了品牌——圍繞消費(fèi)者“家生活”的煩惱，海爾智家已實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的升級跨越。

　　前不久，家住市北區(qū)浮山后的邵女士通過海爾智家服務(wù)解決了家中20多年老廚房的難題。僅用7天時間，原本老舊、亂糟糟的廚房就換了一副“新面孔”——狹窄的空間變得寬敞，儲物功能提升，智慧冰箱食材明確保質(zhì)期存儲安心，防干燒燃?xì)庠钅茏詣雨P(guān)火……在這次煥新場景方案中，用戶只對接服務(wù)管家一個人，然后由服務(wù)管家整合N個生態(tài)方，全程省心放心。

　　這種“家生活”定制服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，得益于海爾智家體驗云服務(wù)平臺的三大差異化優(yōu)勢。首先，通過海爾智家APP,可帶來報單、上門等多種服務(wù)，全程可視。其次，“1+N”服務(wù)體系支撐的場景服務(wù)，只需對接一個服務(wù)管家，家裝過程線上全流程服務(wù)。因此，大到一鍵煥新廚房、陽臺，小到日常清洗、消殺服務(wù)，只要關(guān)于家庭生活需求，海爾服務(wù)都能滿足需求。最后，海爾智家體驗云平臺匯集了2000家生態(tài)方資源，共創(chuàng)家生活場景生態(tài)服務(wù)。

　　這樣的服務(wù)模式創(chuàng)新源自于海爾智家對用戶需求的持續(xù)洞察。據(jù)《天貓家裝行業(yè)消費(fèi)趨勢洞察報告》指出，家裝行業(yè)呈現(xiàn)出以環(huán)保、健康、舒適為訴求的“凈居向陽”；電動化、智能家居為特色的“零壓智能”；以全屋定制為代表的“屋盡其用”；以個性化、潮流化為特征的“個性多元”等六大消費(fèi)趨勢。伴隨這些消費(fèi)趨勢的出現(xiàn)，家電家裝品類產(chǎn)品銷售也大幅增加。以健康趨勢為例，《2020年中國健康家電白皮書》數(shù)據(jù)顯示，93%受訪消費(fèi)者在選購家電時，會特別關(guān)注健康功能，主要聚焦于健康飲食和空氣健康?；诖耍栔羌蚁鄳?yīng)推出了健康菜譜推薦、健康空氣場景等定制化解決方案，更在服務(wù)方面行業(yè)首推健康防護(hù)模式?？梢园l(fā)現(xiàn)，海爾智家體驗云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從售后到全流程，從單品到成套，從事后到主動，從家電到家生活服務(wù)的跨越。

　　2020年9月，海爾智家推出場景品牌三翼鳥，為用戶打造衣食住娛全場景生活解決方案，以及全流程一站式的服務(wù)模式。此外，就在不久前，海爾智家H股上市，形成“A+D+H”的全球資本市場布局，進(jìn)入場景品牌與生態(tài)品牌引領(lǐng)的新階段。為保障場景品牌與生態(tài)品牌快速推進(jìn)，服務(wù)模式也隨之升級。隨著體驗云服務(wù)的發(fā)布，海爾智家服務(wù)正式進(jìn)入生態(tài)服務(wù)新階段。

　　不管處于什么階段，“從用戶需求出發(fā)”始終是海爾智家發(fā)展的核心思維。今年315,海爾智家也積極響應(yīng)“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”的倡議，給用戶創(chuàng)造更省心、更放心、更安心的消費(fèi)環(huán)境，秉承真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，讓用戶看到海爾智家的誠信與真心。隨著家生活服務(wù)在全國范圍推廣落地，將會有更多家庭受益。