近日，海寧市消保委幫助調(diào)解處理了一起家電消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者在某商場購買了一臺(tái)熱水器，安裝后才發(fā)現(xiàn)是3年前生產(chǎn)的庫存機(jī)……

　　這臺(tái)熱水器已經(jīng)到了“三包”臨界期。經(jīng)調(diào)解，由商家向廠家申請(qǐng)后，在國家規(guī)定的“三包”期限屆滿后再延長保修3年，雙方達(dá)成一致協(xié)議。

　　隨著房地產(chǎn)市場的走熱，家裝家電類消費(fèi)投訴也“水漲船高”。以海寧為例，今年一季度，海寧市消保委受理的家電類商品投訴同比增加了136.36%。針對(duì)這一現(xiàn)象，海寧市消保委近日發(fā)布今年第2號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者關(guān)注家電類消費(fèi)及正當(dāng)維權(quán)。

　　根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，列入目錄的產(chǎn)品實(shí)行“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”原則。結(jié)合本案，消費(fèi)者向商家維權(quán)是正確且正當(dāng)?shù)摹?/p>

　　但是在商品出現(xiàn)缺陷的情況下，消費(fèi)者向誰維權(quán)擁有“選擇權(quán)”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條第二款規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　消保部門建議，如果因產(chǎn)品缺陷造成了嚴(yán)重的人身與財(cái)產(chǎn)損傷，消費(fèi)者擔(dān)心經(jīng)營者歇業(yè)或賠償能力有限，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。

　　對(duì)消費(fèi)者更有利的是，因?yàn)榧译姰a(chǎn)品中許多都是耐用商品，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》又規(guī)定，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。所以，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，要及時(shí)向經(jīng)營者提出。而經(jīng)營者如果不能證明是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，就應(yīng)該承擔(dān)“三包”責(zé)任。

　　也正因?yàn)榇嬖凇芭e證倒置”原則，消費(fèi)者收貨后要及時(shí)查看外觀與生產(chǎn)日期，防止錯(cuò)失“維權(quán)良機(jī)”。

　　需要提醒消費(fèi)者的是，購買家電類產(chǎn)品后，產(chǎn)品的安全使用年限要引起重視，并非“一買永逸”“東西用到癱”。中國家用電器協(xié)會(huì)于2020年1月10日發(fā)布《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋冰箱（葡萄酒柜）、空調(diào)、洗衣機(jī)（干衣機(jī)）、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢㈦姛崴髁笃奉惏朔N產(chǎn)品，不同商品的安全使用期限從8到10年不等。商品超期使用一旦出現(xiàn)問題就有可能危及人身與財(cái)產(chǎn)安全，需要謹(jǐn)慎對(duì)待。

　　需要注意的是，產(chǎn)品的安全使用年限是設(shè)定產(chǎn)品在正常使用條件下推算出來的確保使用（者）安全的基本年限。而企業(yè)宣傳的產(chǎn)品質(zhì)保年限是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者做出的產(chǎn)品整機(jī)或關(guān)鍵部件的修理、更換、退貨承諾。而如果生產(chǎn)者承諾質(zhì)保期高于國家規(guī)定，則視為“法定責(zé)任”。