1月7日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)第七屆理事大會(huì)第一次會(huì)議。記者獲悉，近年來(lái)，南京市消協(xié)始終能夠發(fā)揮職責(zé)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建快速和解渠道，合理疏導(dǎo)消費(fèi)輿情，以“六穩(wěn)”“六?！睘榧喝?，引導(dǎo)各行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為拉動(dòng)內(nèi)需，穩(wěn)定地方經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)者滿意度做出了貢獻(xiàn)。自2018年以來(lái)，在歷次中消協(xié)開(kāi)展的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，成績(jī)靠前。尤其是2020年在中消協(xié)開(kāi)展的“100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”中，南京市躍居全國(guó)第二，獲得江蘇省首位。日前，南京市消協(xié)還被中消協(xié)授予“2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　近年來(lái)，市消協(xié)加強(qiáng)宣教引導(dǎo)，開(kāi)展各類(lèi)宣教活動(dòng)，消費(fèi)教育深入各行各業(yè)。目前，全市有消費(fèi)教育基地70余個(gè)，其中市級(jí)消費(fèi)基地17個(gè)。每年組織消法知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)題知識(shí)講堂、放心消費(fèi)體驗(yàn)行等40余場(chǎng)。

　　圍繞消費(fèi)者關(guān)心的商品與服務(wù)，市消協(xié)廣泛開(kāi)展比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)涉事單位進(jìn)行約談和勸諭改正?？茖W(xué)選擇“比較試驗(yàn)”項(xiàng)目。關(guān)注重點(diǎn)人群，對(duì)兒童手表電話、兒童地墊、玩具電動(dòng)車(chē)、兒童自行車(chē)、老人健步鞋等商品開(kāi)展性能比較，對(duì)電動(dòng)車(chē)電池和充電器、電動(dòng)車(chē)頭盔等質(zhì)量比較；比較試驗(yàn)項(xiàng)目還包括電源延長(zhǎng)線、牛仔褲、面膜等。特別是近兩年，市消協(xié)重點(diǎn)關(guān)注疫情防控常態(tài)化下的“宅經(jīng)濟(jì)”，對(duì)擦窗機(jī)器人、智能料理機(jī)等家電商品開(kāi)展性能大比拼。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。對(duì)“南京地區(qū)鄉(xiāng)村游”進(jìn)行明察暗訪，參與全省民宿情況調(diào)查；開(kāi)展“大學(xué)生金融消費(fèi)調(diào)查”；定期開(kāi)展汽車(chē)投訴分析；開(kāi)展“金融消費(fèi)者滿意度”“放心家裝如何選”“我的快遞我做主”以及“2020南京服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合滿意度指數(shù)調(diào)查”“部分小區(qū)物業(yè)滿意度調(diào)查”。通過(guò)調(diào)查一個(gè)行業(yè)規(guī)范一個(gè)行業(yè)，為提升南京地區(qū)消費(fèi)者滿意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　近年來(lái)，市消協(xié)持續(xù)拓展投訴受理渠道，在重難點(diǎn)投訴領(lǐng)域建立了房地產(chǎn)、家裝、汽車(chē)、金融等四大消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。成立律師團(tuán)、專(zhuān)家團(tuán)以及志愿者聯(lián)盟，借助社會(huì)力量，通過(guò)專(zhuān)家介入，提高維權(quán)效能?！妒∠l例》施行以來(lái)，市消協(xié)公益律師代理消費(fèi)投訴，打贏預(yù)付費(fèi)退費(fèi)訴訟第一案。

　　2017年以來(lái)，市消協(xié)共計(jì)接待消費(fèi)者93.1萬(wàn)人次，處理消費(fèi)投訴33.19萬(wàn)件，使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)4.5億元。