案情簡介

　　2021年7月28日，消費者王先生等多名消費者向內(nèi)江市市中區(qū)消委投訴，稱所購精裝房合同約定包含部分家電、燃?xì)庠畹龋徇M(jìn)新房后發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠蠲姘宕嬖跍囟冗^高和燙手現(xiàn)象，認(rèn)為存在質(zhì)量問題，要求開發(fā)商更換，但開發(fā)商堅稱產(chǎn)品質(zhì)量合格，不同意更換，雙方多次協(xié)商無果。

　　處理過程及結(jié)果

　　經(jīng)調(diào)查，燃?xì)庠畲_實存在點火器開關(guān)外殼旋鈕燙手、聯(lián)接軟管融化情況，實測溫度高達(dá)60℃，而《家用燃?xì)庠罹摺罚℅B16410-2007）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“點火器外殼溫升不得超過50℃”，該燃?xì)庠蠲黠@不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。該小區(qū)共安裝2060臺燃?xì)庠?，存在較大安全隱患。有關(guān)檢測專家表示，產(chǎn)品在保修時間內(nèi)，生產(chǎn)廠家應(yīng)免費維修或按要求進(jìn)行更換。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”之規(guī)定，消委工作人員多次組織開發(fā)商、燃?xì)庠钿N售商、消費者代表進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：由生產(chǎn)廠家免費為該小區(qū)精裝房用戶更換燃?xì)庠铧c火器開關(guān)和軟管。

　　律師點評

　　本案是一起因產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)而引發(fā)的群體性投訴。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第23條：“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！敝?guī)定，燃?xì)庠钭鳛槟陀蒙唐?，在此期間產(chǎn)品有瑕疵還應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，結(jié)合本案，經(jīng)營者不能舉證證明所提供的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或者不能舉證證明產(chǎn)品瑕疵非自己原因造成，那么均應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，為消費者更換產(chǎn)品。消費者在消費時應(yīng)了解有關(guān)商品信息，并要求經(jīng)營者提供商品質(zhì)檢合格證書、使用說明書等，及時索要并保存好發(fā)票等，以便在合法權(quán)益受損時維權(quán)有據(jù)。