昨天，蘇州市消保委發(fā)布的2016年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示：全市各級(jí)消保委受理的消費(fèi)投訴總量同比下降3.2%。今年上半年，全市各級(jí)消保組織受理的非現(xiàn)場(chǎng)類消費(fèi)投訴，即遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴，包括網(wǎng)購(gòu)、電視、電話、郵購(gòu)等，數(shù)量呈持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)，占投訴總量20%，同比增長(zhǎng)10%。

  預(yù)付式消費(fèi)投訴是個(gè)老問(wèn)題，今年上半年顯示，總量已下降，但是數(shù)量仍然較多，占投訴總量17%，達(dá)175件。家電產(chǎn)品投訴仍是重點(diǎn)，共受理了376件。其中，位列前三名的分別為手機(jī)、電腦、空調(diào)，投訴量依次為81件、79件、61件。從位居投訴首位的手機(jī)商品的品牌來(lái)看，82.7%為進(jìn)口品牌，主要為蘋果、三星等。

  反映的問(wèn)題，主要集中在產(chǎn)品故障率高和售后服務(wù)態(tài)度差及誠(chéng)信度低上，其中，近半為售后服務(wù)，共有120件，主要包括：“三包”期限內(nèi)服務(wù)不及時(shí)，投訴被互相推諉；維修者不按規(guī)定填寫維修記錄；收費(fèi)項(xiàng)目未明示；修理者夸大產(chǎn)品故障、維修更換的配件以舊充新等。