昨日，大連消費指導(dǎo)促進會、東北財經(jīng)大學統(tǒng)計學院和金普新區(qū)商務(wù)局聯(lián)合召開跨境電商調(diào)查報告發(fā)布會。報告顯示，目前本市消費者跨境電商概念普及度不夠，跨境消費渠道呈多樣化趨勢特點，消費者追求高品質(zhì)的消費觀念趨勢明顯，而“正品保障”成為消費者首要考慮的因素。

　　36.1%消費者偏愛日本跨境商品

　　記者看到，該報告調(diào)查對象集中在公司白領(lǐng)、高層管理者、公務(wù)員、企業(yè)家、大學生、職員等群體，共取得有效問卷2030份。數(shù)據(jù)顯示，在使用跨境電商平臺購買商品的消費者傾向于日韓歐美國家的商品，其中選擇日本商品的用戶高達36.1%，選擇韓國商品的消費者有27%。大連在地理位置上與日本、韓國等國家更為接近，選擇這些國家的商品，物流運輸?shù)确矫嫦鄬Ρ憬荨?/p>

　　此外，消費者在不同地區(qū)購買商品的品類也有所區(qū)別。日韓地區(qū)時尚服飾、進口食品、彩妝護膚更符合消費者的偏好，歐美地區(qū)除進口食品和彩妝護膚外，電子數(shù)碼產(chǎn)品更具知名度，澳洲及新西蘭產(chǎn)品的購買者更傾向于食品類。

　　近五成女性消費者習慣找“代購”

　　數(shù)據(jù)顯示，在男性消費者中，分別有37.1%和33.7%的人在購買進口消費品時更偏愛跨境電商、一般貿(mào)易等售后有保障的渠道，而在女性消費者中，代購成為其購買進口商品的主要方式，大約占女性人群的47.9%，女性消費者注重方便快捷，由此可見男女在消費行為選擇上有很大的不同。

　　男女消費者在購買進口商品種類選擇上也有很大的差異。男性消費者多數(shù)選擇食品類、服飾類和電子數(shù)碼類產(chǎn)品，相對而言，彩妝護膚類產(chǎn)品則成了大多數(shù)女性消費者購買的對象。結(jié)合消費品來源分布，可以看出，日韓化妝品已成為多數(shù)女性跨境消費的“主戰(zhàn)場”。

　　正品保障成為消費者首要考慮的因素

　　數(shù)據(jù)顯示，高品質(zhì)的消費已成為大多數(shù)消費者的消費傾向，消費者對商品質(zhì)量的關(guān)注度要超過價格。盡管相對一般貿(mào)易和代購而言，跨境電商在商品的正品率上有一定的保證，但是產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費者關(guān)注的焦點。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)消費者交易過程中都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，而售后服務(wù)處理對于一些中小企業(yè)的跨境電商來說成本較高，因此，消費者權(quán)益方面的售后服務(wù)未來仍需加強，平臺對于商家售后服務(wù)管理體系的監(jiān)督力度也有待提升。

　　同時，由于跨境電商交易的特殊性，消費者在購買消費品過程中需要向海關(guān)提供相關(guān)的身份信息，程序較為繁瑣，使得多數(shù)消費者到貨及時性得不到保障。數(shù)據(jù)顯示，消費者對于跨境電商商家發(fā)貨時間的容忍度普遍不高，近一半的人不能忍受發(fā)貨時間超過一天，16%的消費者在下完訂單后，最長忍受的發(fā)貨時間為0~12小時，37%的消費者最長忍受的時間為12~24小時,而能忍受24~48小時和48小時以上的人分別占30%和18%。

　　超五成消費者“海淘”通過熟人推薦

　　在本次調(diào)查的2030個有效樣本中，能準確區(qū)分出跨境電商與一般貿(mào)易區(qū)別的消費者僅有774人，占總?cè)藬?shù)的38.1%。據(jù)悉，一般貿(mào)易進口屬于進口貿(mào)易，大多數(shù)是企業(yè)之間的一種商業(yè)行為，跨境電子商務(wù)面對的一般是直接的消費者。我國在進出口環(huán)節(jié)實行的并非單一稅制，對于進境商品，區(qū)分性質(zhì)收稅?？缇畴娚虅t是“保稅備貨”的概念，“保稅進、行郵出”簡單說就是商品免稅進入保稅區(qū)，出區(qū)時征收行郵稅。

　　消費者在購買進口商品中需要一定的引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)媒體每天發(fā)布的信息量巨大，成為消費者了解進口商品的主要途徑，據(jù)調(diào)查，74.78%的消費者都有通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解進口商品的經(jīng)歷。此外，“熟人推薦”也成為消費者了解進口商品的一種主流方式。53.99%的被調(diào)查者都選擇了同事朋友推薦這一選項，這與目前社交媒體的發(fā)展也密不可分。

　　海外購物進境過海關(guān)可以用手機繳稅了

　　4月6日起，在大連周水子國際機場、大連港國際候船廳、大連國際游輪中心和大連郵政郵件處理中心等主要海關(guān)監(jiān)管區(qū)域，大連海關(guān)全面開啟進境物品行郵稅移動支付服務(wù)。旅客及市民只需通過微信、支付寶等平臺掃描二維碼，便可輕松完成進境物品的行郵稅繳納。該服務(wù)推廣后，上述口岸已覆蓋現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、支付寶、微信等常見金融支付渠道。