“雙11”血拼高潮才退去，“雙12”又在眼前。昨天出爐的2018家電行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，家電行業(yè)在售后服務(wù)上的投訴突出，占總投訴量的50%。消費(fèi)者投訴的家電，主要集中在空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱和家用小電器類。

　　想想也是，電子類產(chǎn)品總比服飾之類要復(fù)雜些，出問題的概率也高些。比如空調(diào)的好壞，一半靠產(chǎn)品質(zhì)量，一半則靠售后安裝服務(wù)質(zhì)量。銷售高峰后，售后安裝隊(duì)伍的良莠不齊，也會為以后的投訴埋下伏筆。事實(shí)也證明，空調(diào)投訴占家電總投訴的21.46%，位居第一，家用小電器也占到21.26%。

　　從消費(fèi)投訴者購買途徑中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購已占到78%。盡管商家都說，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買家電產(chǎn)品后，其享有的權(quán)利和在實(shí)體賣場中購買的一樣，例如“三包”等。但許多只是“看上去很美”。比如筆者網(wǎng)購過一款有源音箱，買來不久就出現(xiàn)電源開關(guān)故障。商家倒也算爽快，執(zhí)行5年包修的承諾。不過，來回的物流快遞費(fèi)用就得用戶自己承擔(dān)了。盡管修理只換了一個(gè)小配件，但算上大件的物流費(fèi)用可就高多了。不料今年這貨又出現(xiàn)這故障，還要不要遠(yuǎn)寄北京商家？還是湊和著用用？這確實(shí)是個(gè)頭疼問題。

　　報(bào)告分析，家電的投訴主要問題一是網(wǎng)購家電運(yùn)輸途中損壞難界定；二是網(wǎng)購家電低價(jià)活動貓膩多，消費(fèi)者參與店鋪活動購買家電后賣家遲遲不發(fā)貨，以缺貨、活動信息錯(cuò)誤為由要求消費(fèi)者取消訂單；三是家電維修售后服務(wù)糾紛多，家電在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，售后可以維修但認(rèn)為不屬于三包范圍，而消費(fèi)者認(rèn)為屬于質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)就應(yīng)該免費(fèi)維修。而不少商家所謂的售后三包，也只限于口頭承諾，也不開發(fā)票，給消費(fèi)者售后服務(wù)都將帶來麻煩。

　　消費(fèi)權(quán)益保護(hù)人士多次提醒，網(wǎng)購家電產(chǎn)品盡管選擇靠譜、正規(guī)的平臺和商家，記得索取發(fā)票和維修憑證。但對消費(fèi)者來說，面對有誘惑力的商品優(yōu)惠和售后保障之間，切記做好權(quán)衡，免得頭腦一熱，留下血拼“后遺癥”了。