近日，林先生通過智能海都平臺反映稱，本月10日，他花費(fèi)1988元在淘寶APP上購買了一臺格力空調(diào)，店家客服對他說，點(diǎn)了確認(rèn)收貨，就能上門安裝；但當(dāng)林先生按照客服所說，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨之后一直到第二天，該淘寶客服就不回復(fù)他了，并且直到林先生報料當(dāng)天也聯(lián)系不上，店鋪和產(chǎn)品也都已下架。林先生覺得自己被騙了，希望記者幫忙。

　　市民：下單次日點(diǎn)確認(rèn)收貨后，沒等來送貨師傅

　　記者從林先生提供的購物截圖中看到，林先生購買空調(diào)的支付時間為10日晚。到了次日中午時分，該店的客服對林先生說：“確認(rèn)收貨后，這邊才可預(yù)約師傅送貨上門安裝?！彪S后，林先生便按客服提示，點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”。

　　然而，又過了一天之后（12日），林先生還是沒有等來送貨師傅，便再次向該店家詢問。12日上午8時許，林先生向客服連發(fā)了兩條信息：“什么時候發(fā)貨？”“送貨上門？”此時，發(fā)送消息的氣泡框下還顯示“已讀”字樣。見客服仍然沒有回復(fù)之后，林先生又于當(dāng)日上午9時至中午時分再次發(fā)送消息，然而此時氣泡框下的字樣便均為“未讀”。而到了前天，林先生甚至發(fā)現(xiàn)，自己所購買空調(diào)的商家已經(jīng)關(guān)閉。

　　平臺：已介入處理，并向商家發(fā)起催繳

　　記者了解到，林先生購買空調(diào)的商鋪名為“星河電器”，而記者在淘寶APP中搜索該家店鋪時發(fā)現(xiàn)，確實(shí)已搜索不到該家店鋪。

　　記者又將林先生的情況向淘寶官方客服進(jìn)行反映?？头嬖V記者，當(dāng)前淘寶平臺已介入處理此事。

　　平臺客服告訴記者，目前淘寶平臺已經(jīng)過判定，同意將款項退還給林先生，并已向商家發(fā)起催繳，催繳期限為90天。此外，平臺客服還向記者表示，如果商家在90天之后，仍然沒有將錢款退還給消費(fèi)者，消費(fèi)者可根據(jù)法律對賣家進(jìn)行起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時平臺也會積極配合。

　　律師：商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

　　記者也針對此事，咨詢了福建新世通律師事務(wù)所律師康國俊。康律師告訴記者，確認(rèn)收貨是對物流狀態(tài)的確認(rèn)，商家要求客戶提前確認(rèn)是不合理的。無論客戶是否點(diǎn)擊收貨，都不影響商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。