近日，多名消費(fèi)者反映，他們在格力專賣店購買的空調(diào)，雖然在“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)期間內(nèi)，但卻無法享受免費(fèi)換新服務(wù)。消費(fèi)者們表示，他們購買的空調(diào)機(jī)身或包裝箱上印有“十年免費(fèi)換新”字樣，但格力客服卻以各種理由拒絕為其換新。

　　據(jù)了解，格力空調(diào)的“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)是于2010年推出的。當(dāng)時(shí)，格力電器董事長董明珠女士親自宣布了這項(xiàng)活動(dòng)，稱凡是在2010年10月1日至10月7日之間購買格力指定型號(hào)空調(diào)的用戶，都可享受十年免費(fèi)換新服務(wù)。

　　然而，這項(xiàng)看似慷慨的承諾卻在實(shí)際執(zhí)行過程中出現(xiàn)了諸多問題。許多消費(fèi)者表示，他們在購買空調(diào)時(shí)被告知可以享受“十年免費(fèi)換新”服務(wù)，但當(dāng)他們想要更換空調(diào)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)卡面規(guī)則與客服解釋不一，無法享受免費(fèi)換新服務(wù)。

　　例如，有消費(fèi)者反映，其空調(diào)機(jī)身或包裝箱上印有“十年免費(fèi)換新”字樣，但格力客服卻稱該活動(dòng)只針對(duì)2010年10月1日當(dāng)天購買的空調(diào)。還有消費(fèi)者反映，其空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，但格力客服卻稱該活動(dòng)僅針對(duì)非人為損壞的空調(diào)。

　　這些消費(fèi)者的遭遇引發(fā)了輿論關(guān)注。許多人質(zhì)疑格力空調(diào)的“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　對(duì)此，格力電器方面回應(yīng)稱，“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)的具體規(guī)則以卡面內(nèi)容為準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)該活動(dòng)僅針對(duì)2010年10月1日當(dāng)天購買的空調(diào)，且僅針對(duì)非人為損壞的空調(diào)。

　　然而，消費(fèi)者的質(zhì)疑并未因此消解。他們認(rèn)為，格力電器在宣傳“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)時(shí)并未明確說明活動(dòng)的具體規(guī)則，導(dǎo)致許多消費(fèi)者誤以為只要在活動(dòng)期間購買的空調(diào)都可享受免費(fèi)換新服務(wù)。

　　律師表示，格力空調(diào)的“十年免費(fèi)換新”活動(dòng)屬于承諾，消費(fèi)者有權(quán)要求格力電器履行承諾。如果格力電器拒絕履行承諾，消費(fèi)者可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。