近日，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了多起通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系維修家電產(chǎn)品而引發(fā)的消費(fèi)投訴。由于家中的冰箱出現(xiàn)不制冷問題，一消費(fèi)者上網(wǎng)通過百度查詢售后服務(wù)電話，看到了“冰箱報(bào)修上門服務(wù)”，便按頁面顯示的電話網(wǎng)上報(bào)修。隨后，一位維修人員上門維修，稱換了部件，現(xiàn)場(chǎng)收了680元維修費(fèi)后匆忙離開。經(jīng)試用，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題仍沒有解決。

　　消協(xié)工作人員通過網(wǎng)頁查詢到這家電器經(jīng)營(yíng)部，該經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)許可證在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門注冊(cè)，其在網(wǎng)頁介紹中說，在全國(guó)200多個(gè)城市設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)工作人員打通其400報(bào)修電話，向客服人員說明投訴情況時(shí)，客服人員以維修完為由推脫責(zé)任。

　　工作人員調(diào)查到，消費(fèi)者家中冰箱的主要部件還在質(zhì)保期限內(nèi)，遂聯(lián)系該品牌售后人員上門為冰箱“確診”，得知該冰箱是變頻板出了問題。由于未經(jīng)廠方授權(quán)，電器維修公司拿不到產(chǎn)品的部件，也就無法更換。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者拿回了680元維修款。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，如家電出問題，首先應(yīng)撥打自購(gòu)電器品牌售后客服電話報(bào)修。如果自購(gòu)家電品牌沒有售后服務(wù)保障，在該產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”責(zé)任。不要輕信網(wǎng)上搜索的信息及電話和不了解的家電維修公司。維修后注意索要憑證和發(fā)票。