每年高溫時(shí)節(jié)，是制冷家電維修較為集中的時(shí)段，也是非正規(guī)家電維修最為活躍的時(shí)候。需要家電維修的消費(fèi)者屢屢陷入社區(qū)小廣告、假400客服電話陷阱，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛處理難度大，消費(fèi)者也經(jīng)常因此遭受損失。

　　日前，家住西青區(qū)瀾溪園社區(qū)的68歲陳女士給本報(bào)打來熱線電話，反映了空調(diào)維修遭遇假400電話的情況?！?月中旬，家里一部美的掛式空調(diào)不制冷了，因?yàn)榭照{(diào)買了有兩三年時(shí)間，保修憑據(jù)找不到，就用手機(jī)查到一個(gè)美的400電話，客服說可能是缺氟，隨即安排維修人員上門，并告知除了修理費(fèi)還要收取50元的上門服務(wù)費(fèi)?！标惻空f，維修人員上門檢測(cè)后表示，是當(dāng)初安裝時(shí)螺絲沒有擰緊，導(dǎo)致制冷液泄露，補(bǔ)充制冷液需要700元。

　　“空調(diào)買時(shí)才2000多元，維修要700元，太貴了?！币粫r(shí)拿不定主意的陳女士就給兒子打去電話。“過了一會(huì)，孩子就給我打回來了，說我打的400是假的，他通過美的官方網(wǎng)站找到了400客服與投訴熱線，工作人員根據(jù)買空調(diào)時(shí)預(yù)留的電話，查到了我們?cè)敿?xì)的購(gòu)買信息，并告知空調(diào)保修6年，立即安排專業(yè)人員免費(fèi)上門維修。”氣憤的陳女士當(dāng)場(chǎng)就質(zhì)問假400派來的維修人員，雖然騙術(shù)沒有成功，但該維修人員仍堅(jiān)稱自己來自有資質(zhì)的維修公司，拒不承認(rèn)冒用美的空調(diào)的名義，指責(zé)陳女士是自己打錯(cuò)了電話，無奈之下，陳女士支付了50元的上門服務(wù)費(fèi)，才把此人打發(fā)走。隨后，陳女士也將自己的遭遇向12315進(jìn)行了反饋。

　　針對(duì)夏季家電維修糾紛，記者走訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員表示，每年夏季是家電維修投訴集中時(shí)段，由于一些“李鬼”公司的迷惑性極強(qiáng)，經(jīng)常盜用知名企業(yè)名號(hào)、客服熱線且不斷變換名稱，社區(qū)張貼的小廣告往往打著“社區(qū)服務(wù)”旗號(hào)，很容易給人一種正規(guī)公司假象，尤其是中老年群體容易上當(dāng)受騙。消費(fèi)者一旦選擇這種公司進(jìn)行家電維修服務(wù)，他們往往以夸大故障的手段多收取費(fèi)用，并且維修質(zhì)量沒有保證，出現(xiàn)問題后置之不理。

　　對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員也給出幾點(diǎn)消費(fèi)警示：慎重對(duì)待社區(qū)小廣告、網(wǎng)上搜索等途徑得來的家電維修企業(yè)信息，消費(fèi)者可從品牌官網(wǎng)查找相應(yīng)的家電客服電話，或去家電大賣場(chǎng)的品牌專柜詢問、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息；提前問清收費(fèi)情況以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，如對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種企業(yè)上門服務(wù)；在接受服務(wù)前要注意查驗(yàn)上門服務(wù)人員證件。